LA ENTREVISTA.

 

La entrevista

            La entrevista cualitativa es más íntima, flexible y abierta que la cuantitativa. Se define como una reunión para intercambiar información entre una persona (entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados). En el último caso, podría ser tal vez una pareja o un grupo pequeño como una familia sin intentar llevar a cabo una dinámica grupal, lo que sería un grupo de enfoque ((Hernández, Fernández y Baptista, 2006, p.597).

           Las entrevistas se dividen en estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas o abiertas (Grinnell, 1997, citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006, p.597).

          En las entrevistas estructuradas, el entrevistador realiza su labor con base en una guía de preguntas específicas y se sujeta exclusivamente a ésta (el instrumento prescribe qué ítems se preguntarán y en qué orden).

          Las entrevistas semiestructuradas, por su parte, se basan en una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre los temas deseados, es decir, no todas las preguntas están predeterminadas.

         Las entrevistas abiertas se fundamentan en una guía general de contenido y el entrevistador posee toda la flexibilidad para manejarla (él o ella es quien maneja el ritmo, la estructura y el contenido de los ítems).

           Regularmente en la investigación cualitativa, las primeras entrevistas son abiertas y de tipo “piloto”, y van estructurándose conforme avanza el trabajo de campo (Mertens, 2005, (citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006,  p.597).

           El entrenamiento que se sugiere como indispensable para quien efectúe entrevistas cualitativas consiste en: técnicas de entrevista, manejo de emociones, comunicación verbal y no verbal, así como programación neurolingüística ((Hernández, Fernández y Baptista, 2006).

          Las entrevistas, como herramienta para recolectar datos cualitativos, se emplea cuando el problema de estudio no se puede observar o es muy difícil de hacerlo por ética o complejidad (por ejemplo, la violencia en el hogar) y permiten obtener información personal detallada. Una desventaja es que proporcionan información “permeada” por los puntos de vista del participante (Creswell, 2005, citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006, p.598).

Características de las entrevistas

            Según Rogers y Bouey (2005,  citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006), las entrevistas cuantitativas, estructuradas y estandarizadas, tienen las siguientes características:

Ø  El principio y  final de la entrevista se definen con claridad. De hecho, tal definición se integra en el cuestionario.

Ø  El mismo instrumento es aplicado a todos los participantes en condiciones lo más similares posibles.

Ø  El entrevistador pregunta y el entrevistado responde.

Ø  Se busca que sea individual sin la intrusión de otras personas que puedan opinar o alterar de alguna manera la entrevista.

Ø  Es poco o nada anecdótica (aunque en algunos casos es recomendable que el entrevistador anote cuestiones fuera de lo común como ciertas reacciones y negativas a responder).

Ø  La mayoría de las preguntas suelen ser cerradas con mínimos elementos rebatibles, ampliaciones y sondeos.

Ø  El entrevistador y el propio cuestionario controlan el ritmo y dirección de la entrevista.

Ø  El contexto social no es un elemento a considerar, lo es solamente el ambiental.

Ø  El entrevistador procura que el patrón de comunicación sea similar (su lenguaje, instrucciones, etc.).

            Las características esenciales de las entrevistas cualitativas, de acuerdo a los autores anteriores, son:

Ø  El principio y el final de la entrevista no se predeterminan ni se definen con claridad; incluso las entrevistas pueden efectuarse en varias etapas. Es flexible.

Ø  Las preguntas y el orden en que se hacen se adecuan a los participantes.

Ø  La entrevista cualitativa es en buena medida anecdótica.

Ø  El entrevistador comparte con el entrevistado el ritmo y  dirección de la entrevista.

Ø  El contexto social es considerado y resulta fundamental para la interpretación de significados.

Ø  El entrevistador ajusta su comunicación a las normas y lenguaje del entrevistado.

Ø  La entrevista cualitativa tiene un carácter más amistoso.

Tipos de preguntas en las entrevistas

            Grinnell (1997, citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006, p. 598) considera cuatro clases de preguntas para cualquier tipo de entrevistas (cuantitativas y cualitativas):

Ø  Preguntas generales. Parten de planteamientos globales (disparadores) para dirigirse al tema que interesa al entrevistador. Son propias de entrevistas abiertas; por ejemplo: ¿qué opina de la violencia entre parejas?, ¿cuáles son sus metas en la vida?, ¿cómo ve usted la economía del país?, etc.

Ø  Preguntas para ejemplificar. Sirven como disparadores para exploraciones más profundas en las cuales se le solicita al entrevistado que proporcione un ejemplo de un evento, un suceso o una categoría; por ejemplo: usted ha comentado que la atención médica es pésima en  este hospital, ¿podría proporcionarme un ejemplo?; ¿qué personajes históricas han tenido metas claras en su vida?, etc.

Ø  Preguntas de estructura o estructurales. El entrevistador solicita al entrevistado una lista de conceptos a manera de un conjunto o categorías; por ejemplo: ¿qué tipos de drogas se venden más en este barrio?, ¿qué elementos toma en cuenta para  decir que la ropa de una tienda es de buena calidad?, etc.

Ø  Preguntas de contraste. Al entrevistado se le cuestiona sobre similitudes y diferencias respecto a símbolos o tópicos, y se le pide que clasifique símbolos en categorías; por ejemplo: ¿cómo es el trato que recibe de las enfermeras del turno matutino en comparación con el trato de las enfermeras del turno vespertino o nocturno?, ¿el terrorismo que ejerce el Grupo Alfa es de distracción, intimidatorio, indiscriminado o total?

Martens (2005, citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006, p. 599) considera seis tipos de preguntas para entrevistas de carácter cualitativo:

Ø  De opinión: Desde su punto de vista, ¿es importante leer? ¿Por qué?

Ø  De expresión de sentimientos: ¿cómo te sientes cuando el profesor te deja lecturas obligatorias?

Ø  De conocimientos: ¿conoces por lo menos una estrategia de lectura?

Ø  Sensitivas: ¿escuchas música o vez televisión cuando lees?

Ø  De antecedentes: ¿cuál fue la última obra leída que has leído por tu iniciativa? ¿Hace cuánto tiempo?

Ø  De simulación: supón que te gusta leer, ¿qué leerías?, y ¿qué aspectos de tu personalidad mejorarían?

Recomendaciones para realizar entrevistas

Ø  El propósito de las entrevistas es obtener respuestas sobre el tema, problema o tópico de interés en los términos, el lenguaje y la perspectiva del entrevistado. Nos interesan el contenido y la narrativa de cada respuesta.

Ø  Lograr naturalidad, espontaneidad y amplitud de respuestas resulta esencial.

Ø  Es muy importante que el entrevistador genere un clima de confianza en el entrevistado y desarrolle empatía con él. Cada situación es diferente y el entrevistador debe adaptarse. Hay temas en donde un perfil es mejor que otro.  Gochros (2005, p.599) señala que no debe haber una gran diferencia de edad entre el entrevistador y el entrevistado ni de origen étnico, nivel socioeconómico o religión; pero a veces es muy difícil que el investigador sea similar en estos aspectos a los entrevistados o las entrevistadas.

Ø  Respecto a si el entrevistador debe o no hacerse amigo del entrevistado, existen diversas opiniones. Al respecto Hernández y otros (2006, p. 600), consideran que debe buscarse identificación con el entrevistado, compartir conocimientos y experiencias y responder dudas, pero manteniendo su papel como investigador. Recordando np intentar convertirnos en psicólogos o asesores personales.

Ø  Debemos evitar elementos que obstruyan la conversación tales como el timbre de algún teléfono, el ruido de la calle, el humo de un cigarro, las interrupciones de terceros, el sonido de un aparato o cualquier distracción. Nunca hay que interrumpir al entrevistado, sino guiarlo con discreción.

Ø  Es recomendable no brincar “abruptamente” de un tema a otro, aun en las entrevistas no estructuradas, ya que si el entrevistado se enfocó en un tema no hay que perderlo, sino profundizar en el asunto.

Ø  Siempre resulta conveniente informar al entrevistado sobre el propósito de la entrevista y el uso que se le dará a ésta. Incluso a veces resulta conveniente leer primero todas las preguntas.

Ø  La entrevista debe ser un diálogo y resulta importante dejar que fluya el punto de vista único y profundo del entrevistado. Nunca incomodar al entrevistado o invadir su privacidad es una regla. Evite sarcasmos y si se equivoca admítalo.

Ø  También es indispensable no preguntar de manera tendenciosa o induciendo las respuestas. Un error consiste en hacer preguntas que inducen respuestas en preguntas posteriores (Gochros, 2005, p. 600). Por ejemplo: ¿considera que la mayoría de los matrimonios son felices? ¿Es usted feliz en su matrimonio? ¿Considera que su matrimonio es como el de la mayoría?

Ø  No se deben utilizar calificativos. Por ejemplo: ¿piensa usted que el proceso de su divorcio produce efectos negativos en sus hijos? Mejor preguntar: ¿cómo cree que su divorcio le va afectar a sus hijos?

Ø  Escuchar activamente, pedir ejemplos y hacer una sola pregunta a la vez.

Ø  Normalmente se efectúan primero las preguntas generales y luego las específicas. Un orden que se podría sugerir particularmente para quien se inicia en las entrevistas cualitativas es: preguntas generales y fáciles, preguntas complejas, preguntas sensibles y preguntas de cierre.

Ø  El entrevistador tiene que demostrar interés en las reacciones del entrevistado al proceso y a las preguntas, igualmente debe solicitar al entrevistado que señale ambigüedades, confusiones y opiniones no incluidas.

Ø  Cuando al entrevistado no le quede clara una pregunta, es recomendable repetirla. Del mismo modo, en el caso de que una respuesta no le resulte entendible o diáfana al entrevistador, es conveniente solicitar que se le repita la respuesta para verificar errores de comprensión. Cuando las respuestas están incompletas pueden hacerse pausas para sugerir que falta profundidad o hacer preguntas y comentarios de ampliación.

Ø  El entrevistador debe estar preparado para lidiar con emociones y exabruptos.

Ø  Cada entrevista es única y crucial, y su duración debe mantener un equilibrio entre obtener la información de interés y no cansar al entrevistado-

Ø  Siempre es necesario demostrarle al entrevistado la legitimidad, seriedad e importancia del estudio y la entrevista.

Ø  El entrevistado debe tener siempre la posibilidad de hacer preguntas y disipar sus dudas. Es importante hacérselo saber.

Partes en la entrevista cualitativa

Aunque cada entrevista es una experiencia de diálogo única y no hay estandarización, la secuencia más común de una entrevista cualitativa, especialmente para quien la realiza por primera vez, es la siguiente:

a.     Planeación

Ø  Una vez corroborada la unidad de análisis (el entrevistado que nos interesa):

Ø  Conectarlo. Tal labor se puede hacer vía telefónica y/o por carta.

Ø  Prepare una guía de entrevista más bien abierta o poco estructurada. Las preguntas deben ser comprensibles y estar vinculadas con el planteamiento y también con la inmersión en el campo, aunque en algunos estudios, la primera entrevista puede constituir la propia inmersión.

Ø  Ensaye la guía de entrevista con algún amigo (a) o pariente del mismo tipo que el futuro participante,

Ø  Confirme la cita un día antes.

Ø  Acuda puntualmente a la entrevista.

Ø  En las entrevistas, se utilizan diferentes herramientas para obtener y registrar la información (grabación de audio o video, notas en libretas o computadoras personales, fotografías, etc.).

Ø  Vístase apropiadamente de acuerdo con el perfil del entrevistado.

Ø  Además de la guía, lleve un formato de consentimiento para la entrevista.

b.     Al inicio de la entrevista

Ø  Apague su teléfono celular o móvil.

Ø  Platique sobre un tema de interés y repita el propósito de la entrevista, la confidencialidad, etc.

Ø  Entregue la forma de consentimiento, pida permiso para grabar y tomar notas.

Ø  Comience.

c.     Durante la entrevista

Ø  Escuche activamente; mantenga la conversación y no transmita tensión.

Ø  Sea paciente; respete silencios y tenga un interés genuino.

Ø  Asegúrese de que la entrevistada o entrevistado terminó de contestar una pregunta antes de pasar a la siguiente.

Ø  Deje que fluya la conversación.

Ø  Capte aspectos verbales y o verbales.

Ø  Tome notas y grabe (las grabaciones deben ser lo menos obstrusivas o lo más discretas posible).

Ø  Demuestre aprecio por cada respuesta.

d.     Al final

Ø  Preguntar al entrevistado o entrevistada si tiene algo que agregar o alguna duda.

Ø  Agradezca y de nuevo explique lo que se va hacer con los datos recolectados.

e.     Después de la entrevistas

Ø  Haga un  resumen.

Ø  Coloque a quien entrevistó en su contexto (¿qué me dijo?, ¿por qué me lo dijo?, ¿quién era el entrevistado realmente?, ¿cómo transcurrió la entrevista?).

Ø  Revise sus anotaciones de campo.

Ø  Transcriba la entrevista lo más rápido posible.

Ø  Envíe una carta de agradecimiento.

Ø  Analice la entrevista.

Ø  Revise la guía y la entrevista.

Ø  Mejore la guía.

Ø  Repita el proceso hasta que tenga una guía adecuada y suficientes casos.

A continuación, se presenta un ejemplo de una guía o protocolo de entrevista semiestructurada:

 

 

 

Guía de entrevista sobre el hábito de lectura de los estudiantes

Fecha:                         Hora:

Lugar:

Entrevistador:

Entrevistado (nombre, edad, género, promoción, ciclo)

Introducción

Descripción general del proyecto (propósito, participantes elegidos, motivo por el cual fueron seleccionados, utilización de los datos).

Características de la entrevista

Confidencialidad, duración aproximada (este punto no siempre es conveniente; solamente que el entrevistado pregunte por el tiempo, se puede decir algo como: no durará más de…)

Preguntas:

De opinión: Desde su punto de vista, ¿es importante leer? ¿Por qué?

De expresión de sentimientos: ¿cómo te sientes cuando el profesor te deja lecturas obligatorias?

De conocimientos: ¿conoces por lo menos una estrategia de lectura?

Sensitivas: ¿escuchas música o vez televisión cuando lees?

De antecedentes: ¿cuál fue la última obra leída que has leído por tu iniciativa? ¿Hace cuánto tiempo?

De simulación: supón que te gusta leer, ¿qué leerías?, y ¿qué aspectos de tu personalidad mejorarían?

 

Observaciones:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Agradecimiento e insistir en la confidencialidad y la posibilidad de participaciones futuras.

 

3.  La técnica de la entrevista

3.1  Definición

Es una de las técnicas más utilizadas en la investigación. Generalmente, se define como una conversación que tiene un desarrollo pautado. Permite obtener información sobre algún asunto específico, cuando el entrevistador solicita información directa a otra persona llamada informante o entrevistado.

La entrevista tiene la particularidad de ser informal y flexible. Es también recíproca, pues durante la entrevista se produce "una interacción entrevistador - entrevistado que permite reiterar algunas preguntas, variando la forma, hasta lograr una información clara, exacta y en el nivel requerido" (Encinas, 1987, p. 127).

 

3.2  Los tipos de entrevista

De acuerdo a criterios que establecen Yuni y Urbano (2005, p. 229-231), existen los siguientes tipos de entrevista:

 

a)         Según su forma

Ÿ  Entrevista cara a cara: Se da cuando dos personas (entrevistador y entrevistado) conversan en un lugar determinado, lográndose obtener información verbal (discurso) y no verbal (gestos, formas de vestir, etc.).

Ÿ  Entrevista formal o estructurada: Es aquella que se realiza con un formulario de entrevista (o cuestionario) preestablecido y que se debe llenar en estricto orden, a medida que se desarrolla la entrevista. Este tipo de entrevista establece un procedimiento uniforme y rígido, es decir, las preguntas se formulan, en la misma forma y en el mismo orden; para tal pregunta corresponde tal respuesta.

Ÿ  Entrevista semi-estructurada o semi-formal: En este tipo de entrevista se trabaja con un guión que permite recoger información sobre un conjunto de temas previstos, haciéndolo de manera flexible y con cierta libertad.

Ÿ  Entrevista no formal o no estructurada: Es aquella donde el entrevistador se expresa de manera libre, formulando preguntas que sean adecuadas al tipo de información que desea registrar. Este tipo de entrevista se caracteriza por ser informal, dado que se pueden desplazar, posponer, readecuar, ampliar, reagrupar, etc. Son preguntas que presentan serias dificultades durante el procesamiento de la información.

Ÿ  Entrevista telefónica: En este caso la conversación se da utilizando como medio el teléfono. En realidad es una entrevista que tiene ciertas dificultades, pues por teléfono es costoso hablar mucho tiempo, no se puede obtener mucha información, no se puede registrar toda la información verbal y no verbal del informante.

 

b)        Según el número de participantes

Ÿ  Entrevista individual: Es la que se realiza a un solo entrevistado, estableciendo una relación comunicativa personal.

Ÿ  Entrevista en panel: Es la entrevista realizada por varios entrevistadores, tratando de obtener información del entrevistado desde diferentes puntos de vista. Es una entrevista que ofrece mucha información, aunque es costosa y demanda de más tiempo.

Ÿ  Entrevista en grupo: Se da cuando un grupo de entrevistados es entrevistado simultáneamente. En este caso, se requiere el apoyo de observadores y el uso y aplicación de técnicas de dinámica de grupo.

c)         Según su finalidad

Ÿ  Entrevista clínica: Se realiza para diagnosticar o prever la intervención de un paciente que acude a una consulta.

Ÿ  Entrevista organizacional: Es la que se da en el ámbito de las organizaciones, incluidas las educativas. En esta entrevista se pueden utilizar múltiples formas de entrevista: De investigación de la organización, de selección de personal, de concertación de objetivos, etc.

Ÿ  Entrevista periodística: Se realiza para recoger información de un informante sobre un asunto o noticia específico.

Ÿ  Entrevista de encuesta o de investigación: Se utiliza para formular hipótesis interpretativas o para verificar o refutar  las hipótesis propuestas por el investigador.

 

3.3  El esquema de una entrevista

            La aplicación de una entrevista –según Yuni y Urbano (2005, p. 232) debe considerar, en términos generales, el siguiente esquema:

1° Presentación y toma de contacto: En este momento se procede a la presentación ante el entrevistado (Nombres y apellidos, institución a la que representa), comunicándole de manera breve y clara el propósito de la entrevista, la duración de la entrevista, el destino de la información, el compromiso de confidencialidad de la información, etc.

2° Cuerpo de la entrevista: En este momento se procede al desarrollo de la entrevista, llevando una conversación cordial y amical entre iguales. Aquí es importante trabajar con un formato, guión o cuestionario que permita orientar el desarrollo de la entrevista.

3° Cierre: En este momento el entrevistador hace un pequeño resumen sobre los temas tratados, motivando al entrevistado para ampliar o profundizar algún tema que se abordó de manera débil o que quedó pendiente. Además, se agradece por el tiempo dedicado y la información brindada.

 

3.4  Recomendaciones para la ejecución de una entrevista

            En la ejecución de una entrevista se debe tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

·     Se debe diseñar la entrevista; es decir, hay que elaborar un esquema referencial y orientador que ponga énfasis en el registro de información relevante e importante.

·     La sesión de entrevista debe mantener la atención del entrevistado, para ello el entrevistador debe crear un clima de cordialidad, simpatía y respeto.

·     En la apertura de una entrevista se debe precisar el propósito de la investigación, destacando lo importante que es la participación del entrevistador.

·     El lenguaje utilizado por el entrevistador debe ser entendible para el entrevistado, cuidando la forma de hacer las preguntas: el tono de voz, las repreguntas, los gestos y las actitudes; hay que cuidarse de mostrarse ofensivo frente al entrevistado.

·     Hay que saber escuchar al entrevistado, no cortándole o interrumpiéndole el discurso durante la sesión de entrevista.

·     No se debe emitir ninguna opinión valorativa, ni se debe adoptar una posición evaluativa frente a las respuestas del entrevistado; mucho menos se debe desvalorizar o descalificar sus respuestas.

·     No hay que sugerir la respuesta al interrogar, más bien hay que alentar al entrevistado para que hable por sí solo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Modelo de formulario o guion de entrevista

La aplicación de estrategias didácticas innovadoras en una sesión de clase

Nombre del entrevistado            :            ………………………..….…………………………….………………..……….… (sólo si es necesario) Lugar de la entrevista                :           …………………….…………………………………………………………..….… Fecha y hora de entrevista         :           ……………………..……..………………………………………………....……… Duración de entrevista               :           ……………………..……..…………………………………..……………..………

Saludo y presentación del entrevistador: Comunicación del propósito de la entrevista: Temario o preguntas básicas: 1.   ¿Qué experiencias de innovación didáctica ha realizado desde su trabajo de aula? 2.   ¿Qué dificultades encuentra en su IE. Para promover la innovación didáctica en aula? 3.   ¿Qué ventajas tiene la innovación didáctica para el trabajo de los profesores… y para el aprendizaje de los alumnos? 4.   ¿Cómo puede fortalecer la innovación didáctica en el trabajo cotidiano que realiza con sus alumnos? 50. Etc. Despedida.

 

 

 

 

5.  La entrevista cualitativa

En la Investigación Educacional, la entrevista es una de las estrategias más utilizadas para obtener información relacionada con acontecimientos y aspectos subjetivos de las personas: opiniones, apreciaciones, valores y actitudes. En este caso, es el investigador el agente fundamental en la obtención de información.

La entrevista comúnmente utilizada en investigación cualitativa se le denomina entrevista en profundidad. En sus características, sobresalen las siguientes:

La entrevista en profundidad no es directiva sino abierta, flexible y dinámica, es además persistente y puede ser individual o grupal. No debe materializarse de manera muy directiva porque no se pretende alterar el flujo del relato del entrevistado que, con sus opiniones y ejemplos, debe ilustrar los significados de sus percepciones sobre el fenómeno de interés. Resulta bastante común utilizar algún esquema o guión previo, que sirva a un nivel orientativo, pero su importancia ha de relativizarse ante el relato de las respuestas del sujeto. La flexibilidad y el carácter dinámico hay que entenderlo desde el punto de vista de una narración conversacional creada de manera conjunta por los participantes: entrevistador y entrevistados (Tójar, 2006, p. 249).

La entrevista en profundidad –lo anota Yuni y Urbano (2005, p. 243) aporta detalles sobre los actores… facilita la interpretación de comportamientos exteriorizados. Además proporciona informaciones, no observables directamente, sobre sentimientos, intenciones, pensamientos, emociones, etc.

5.1  Pasos del proceso de una entrevista cualitativa

Una entrevista cualitativa debe hacerse considerando los siguientes pasos:

a)         La planificación o pre-entrevista

En este paso se gesta la entrevista: se decide a quién entrevistar, cómo se va a hacer, se prepara el guión con los temas claves que deben ser abordados, se establecen o negocian los contactos preliminares y se fija el encuentro.

En la elaboración de guiones es recomendable tener previstas varias modalidades de entradas para introducir o presentar el tema, e incluso tener preparado dobles guiones.

b)        El encuentro o desarrollo propiamente dicho

En este paso se realizan las presentaciones personales, se informa sobre el propósito,  utilidad y condiciones de desarrollo de la entrevista y se procede a su realización. En el inicio de la entrevista hay que tratar de ganarse la confianza del entrevistado. Para ello, se recomienda actuar con naturalidad y confianza, para que puedan ser reflejadas también por parte del entrevistado. Durante la entrevista hay que manifestar interés, seguridad y credibilidad por lo que relata el entrevistado, y mostrar una actitud paciente y activa para ir introduciéndolo en las cuestiones relevantes para la investigación. Al finalizar la entrevista  hay que despedirse muy cortésmente, agradeciéndole el tiempo y la colaboración prestada.

 

c)         La transcripción o interpretación

En este paso se hace la transcripción de la conversación. Es la etapa más tediosa de la entrevista.

 

5.2  Recomendaciones generales para hacer una entrevista cualitativa

Las siguientes son algunas recomendaciones generales a tomar en cuenta durante una entrevista cualitativa.

a)         En relación al entrevistador

 El entrevistador debe cuidar aspectos que promuevan la colaboración con el entrevistado. Se debe crear un clima empático, que sea favorable, respetuoso, atento y sin interrupciones inoportunas. El entrevistador debe manejar el ritmo, dinamizando cuando se detenga o interrumpa, centrando con la ayuda del guion cuando la entrevista se disperse. Es importante tomar en cuenta el registro lingüístico del entrevistado, no debe usar términos sofisticados o pomposos.

El tono de voz tiene que ser espontáneo, tentativo y cuidadoso, hay que evitar las preguntas demasiado directas. Sobre esto último, se trata de ser prudente y no imponer u obligar a hablar sobre situaciones, hechos o sentimientos que el entrevistador no desea.

b)        En relación al entrevistado

En el entrevistado es fundamental su motivación para mantener la conversación, que conozca cuál es su papel y que tenga cierta facilidad de expresar sus ideas, recuerdos o razonamientos. Es importante que el entrevistado se relaje y que mantenga un comportamiento natural.

c)         En la relación a la situación misma

En este caso debe considerarse el lugar donde se realiza la entrevista, cuidando que sea cómodo (iluminación, mobiliario, ruidos, interrupciones,…). Asimismo, se tiene que tomar en cuenta la posición de los que van a hablar. Uno junto a otro no facilita el reconocimiento de los gestos ni el cruce de miradas, frente a frente suele ser más ventajoso, siempre y cuando no sea visto con cierta agresividad.

Es importante también cuidar del tiempo, considerando que los entrevistados no desean estar mucho tiempo en una entrevista y que se deben tratar todos los temas en el tiempo previsto. La frecuencia y extensión de las entrevistas dependerá de la agenda fijada a través de la investigación.

 

5.3  Guía de entrevista cualitativa

            Es un instrumento que organiza una lista de temas o asuntos generales que deben cubrirse durante la entrevista. Sirve para guiar o recordar al entrevistador sobre las cuestiones que debe plantear o cubrir durante la entrevista.

A continuación un modelo de entrevista en profundidad adaptado de la propuesta de Tójar y Serrano (2004):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ejemplo de entrevista en profundidad

Cuestiones previas: •   Grabar si es permitido. •   Indicar que las preguntas se refieren generalmente al grupo de profesores o a la propuesta de innovación y que se le preguntará a él por ser el responsable del mismo. •   Estar atento a si responde varias preguntas en una, y si realiza comentarios en todos los puntos de referencia. 1.   ¿Nos podría hacer una descripción/comentario sobre la propuesta de innovación didáctica que está llevando a cabo? Puntos de referencia/Guion: •      Qué aporta la propuesta de innovación a la mejora de la IE. •      Qué se destaca de innovador o de nuevo en la propuesta. •      Qué motivo la puesta en marcha de la propuesta. 2.   ¿Qué cambio ha observado o cree que se han producido a partir de la propuesta de innovación? Puntos de referencia/Guion •      En el desempeño del docente. •      En la actividad del alumno. •      En las clases de los otros profesores. 3.   ¿Cuál es el impacto o repercusión de la propuesta de innovación en sus alumnos? Puntos de referencia/Guion. •      Motivación y participación en clase. •      Adaptación a los cambios. •      Desarrollo de capacidades y habilidades. •      Calificaciones. 4.   ¿Qué ha evaluado respecto a la propuesta? ¿Cómo lo ha hecho?